Zanim zgłosimy awarię należy dokonać kilku prostych czynności we własnym zakresie. W pierwszej kolejności powinniśmy sprawdzić, czy na pasku zadań systemu Windows nie pojawiła sie ikonka z komputerami przekreślonymi czerwonym krzyżykiem. Jeśli najedziemy kursorem myszki na taką ikonkę i pokaże się komunikat "kabel sieciowy jest odłączony" to należy sprawdzić czy kabel nie wysunął się lub nie poluzował w gnieździe karty sieciowej. Jeśli kabel jest na swoim miejscu, należy zglosić jak najszybciej awarię do nas, gdyż oznacza to problemy fizyczne z urządzeniem po stronie dostawcy. Może to być wyłączenie pradu, ale równie dobrze kradzież czy wandalizm instalacji. Jeśli natomiast ikonka "kabel sieciowy jest odłączony" się nie pokazuje należy sprawdzić czy połączenie sieciowe nie jest wyłączone w systemie Windows. W tym celu wchodzimy do Panelu Sterowania, a nastepnie do Połączeń Sieciowych. Jeżeli ikona odpowiadająca za połączenie lokalne jest nieaktywna (kolor szary), to należy ją uaktywnić poprzez dwukrotne kliknięcie, bądź kliknięcie prawym przyciskiem myszy i wybranie z menu kontekstowego opcji "włącz". Jeżeli z kablem i połączeniem jest wszystko w porządku to mamy prawo podejrzewać iż nastapiła awaria po stronie dostawcy Internetu. Państwa zgłoszenie ze sprecyzowanymi objawami awarii pomoże nam w jej szybkim usunięciu.